3月15日上午，省工商局、省消费者协会共同举办3·15国际消费者权益日新闻发布会。省工商局党组书记、局长王虎胜指出，消费维权工作在全面建成小康社会的进程中意义重大，直接关系民生保障、社会和谐、经济发展。他要求，全省工商系统、各级消费者协会，要认真贯彻落实党的十八大精神，按照年初工作部署，进一步畅通维权渠道，切实做到及时受理投诉；进一步完善维权机制，切实做到及时解决纠纷；进一步提升维权效能，切实做到维护合法权益，努力把消费维权工作打造成为民解忧、百姓信任的“民心品牌”。

省工商局党组成员、副局长薛维栋主持新闻发布会。中消协常务理事、省消费者协会会长李＊出席并讲话，省工商局党组成员、副局长马联社公布《2012年度全省工商系统流通环节食品安全和消费维权十大案件》,党组成员、纪检组长马春生发布《2012年度十大消费投诉热点》及一组消费警示。

王虎胜指出，30年来，我国的消费维权工作发生了根本性变化。一是消费维权的方式发生了根本性变化，实现了消费维权工作的日常化、常态化。二是消费维权的理念发生了根本性变化，消费维权工作向更高层次、更广范围迈进。三是消费维权的机制发生了根本性变化，形成了消协调解、行政执法、商户自律、社会监督、公众参与的消费维权大格局。

王虎胜指出，2012年全省工商系统、各级消费者协会消费维权工作取得了新成绩、作出了新贡献。一是基本做到及时维权。受理消费者咨询达到8万件，受理并办结消费投诉案件1万件，基本实现消费维权不出商场、不出社区、不出村镇，做到了及时受理投诉、及时调解纠纷、及时查处违法，全省没有因消费纠纷引发群体性事件。二是努力做到防范维权。加大了消费提示和消费警示的发布力度，共发布439 条，既提醒了消费者，也警示了经营者。三是积极做到本质维权。针对消费中店大欺客、霸王条款、合同陷阱等突出问题，我省积极将个体维权引深到行业规范上来，广泛开展了清理整顿格式合同专项执法行动，清理了5个领域29种不公平格式条款，曝光了9起合同违法典型案例，从规范行业行为上做到了本质维权。

王虎胜指出，在消费维权工作发生根本性变化的进程中，新闻媒体宣传法律法规，伸张消费权利，报道维权成果，曝光侵权行为，引导合理消费，发挥监督作用，以新闻舆论的独特力量为消费维权事业作出了积极贡献。希望新闻媒体站在营造安全放心消费环境的高度，站在引导合理消费社会风尚形成的高度，站在促进扩大消费需求长效机制建立的高度，充分发挥舆论引导和舆论监督的作用，一如既往关注支持消费维权工作。

李＊指出，2012年，省消协和各地消协组织以深入开展“消费与安全”年主题活动为重点，不断创新消费教育的形式和内容；紧紧围绕涉及消费量大、消费者投诉反映问题集中的商品和服务，切实加大监督力度；积极构建消费预警防范机制和消费维权制度体系，创新方式方法和手段，为促进经济平稳较快发展、保障和改善民生以及维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

李＊强调，2013年全省各级消协组织要切实做好以下工作：一要进一步推进消费教育工作。结合年主题，深入开展针对性强、有特色的群众性消费教育引导活动。二要进一步推进商品和服务社会监督，积极保护消费者合法权益和维护社会和谐稳定。三要进一步推进消费纠纷效能建设，积极服务保障和改善民生。加快推进消协调解与人民调解、行政调解、司法调解、消费仲裁的衔接工作。加快“一会两站”消费维权基层组织网络体系建设，方便消费者就近就地反映诉求，切实把消费纠纷化解在基层。

省工商局消保处、12315指挥中心、省消协全体及新闻媒体30余名记者参加了新闻发布会。（靳国琦/文 姚黎/图）